三原市社会福祉協議会に関する苦情解決の取組みについて
社会福祉法人三原市社会福祉協議会は,本会が提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情を迅速,適切に解決するための体制,処理方法等を定め,本会が実施する福祉サービスの質の確保と向上に資することを目的としています。
苦情解決に向けて
社会福祉法第82条の規定により,本会が提供する福祉サービスに対する苦情に適切に対処するため,次のとおり苦情解決責任者,苦情受付担当者及び第三者委員を定めました。なお,苦情解決の方法は,5のとおりです。
1.苦情解決責任者
- 三原市社会福祉協議会 事務局長 吉岡 幸治
三原市城町一丁目2番1号
TEL(0848)63-0570 FAX(0848)63-0599
2.苦情受付担当者(統括)
- 三原市社会福祉協議会 総務課長 香川 英之
三原市城町一丁目2番1号
TEL(0848)63-0570 FAX(0848)63-0599
3.苦情受付担当者(各事業所)
- 在宅福祉サービス拠点「梅林の里」 介護事業課長 門田 逸美
三原市西野3丁目7番1号
TEL(0848)61-0819 FAX(0848)61-0820 - 本郷地域センター 事務局次長兼センター長 西田 俊明
三原市本郷南5丁目23番1号
TEL(0848)86-3607 FAX(0848)60-6064 - 久井地域センター センター長 本田 博昭(管理者)
三原市久井町和草1906番地1
TEL(0847)32-7101 FAX(0847)32-5011 - 大和地域センター センター長 宮本 攝子 (管理者)
三原市大和町和木1538番地1
TEL(0847)34-1214 FAX(0847)35-3020 - 障害者生活支援センター センター長 柳原 綾
三原市城町一丁目2番1号
TEL(0848)63-3319 FAX(0848)63-3359 - 高齢者相談センターはーもにー センター長 谷本 誠
三原市久井町和草1906番地1
TEL(0847)32-5007 FAX(0847)32-5017
4.第三者委員
- 垣井 龍顕 (0848)62-4719
- 木曽 綾夫 (0848)69-0240
- 堀内 至 (0848)86-2028
- 大田 良晴 (0847)32-6603
- 正田 和子 (0847)34-1767
5.苦情解決の方法
- 苦情の受付
苦情は面接,電話,書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお,第三者委員に直接申し出ることもできます。 - 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し,苦情等申出人に対して,報告を受けた旨を通知します。 - 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は,苦情等申出人と誠意をもって話し合い,解決に努めます。
その際,苦情等申出人は,第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお,第三者委員の立会いによる話し合いは,次のとおり行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決策の調整,助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認 - 都道府県運営適正化委員会及び国保連合会他の紹介
本事業者で解決できない苦情は,下記に申し立てることができます。
広島県福祉サービス運営 適正化委員会
住所 | 広島市南区比治山本町12-2 |
電話番号 | 082-254-3419 |
FAX | 082-256-2228 |
受付時間 | 平日8:30~17:00(土・日及び祝日を除く) |
三原市役所 高齢者福祉課 介護保険係
住所 | 三原市港町三丁目5番1号 |
電話番号 | 0848-67-6240 |
FAX | 0848-64-2130 |
受付時間 | 平日8:30~17:15(土・日及び祝日を除く) |
広島県国民健康保険団体連合会
介護保険課
住所 | 広島市中区東白島19-49 国保会館 |
電話番号 | 082-554-0783 |
FAX | 082-511-9127 |
受付時間 | 8:30~17:15 |
三原市社会福祉協議会苦情解決関係要綱集 (279KB) |